Zakupy na międzynarodowych platformach sprzedaży Amazon/AliExpress/eBay/ i inne

W związku z powszechnym nabywaniem przez konsumentów towarów w ramach zagranicznych platform sprzedaży, takich jak m.in.: Amazon/AliExpress/eBay/ i innych, tutejszy Rzecznik zwraca uwagę na okoliczność, iż w przypadku roszczeń
z tytułu niezgodności towaru z umową, nie są Państwo pod ochroną regulacji krajowych w zakresie praw konsumentów.
Co do zasady, sprzedawca zagraniczny działa w oparciu o przepisy prawa obowiązujące w kraju prowadzonej działalności gospodarczej. Jako przykład wskażmy platformę geekbuying.pl oferującą do sprzedaży m.in. rowery elektryczne oraz sprzęt AGD. Proszę zwrócić uwagę, że siedziba sprzedawcy znajduje się pod adresem:
Company Name: HONG KONG QWORLD E-COMMERCE LIMITED
Company Address: 38 Pitt Street, Yau Ma Tei, Kowloon, Hong Kong (NOT FOR RETURN)

Sprzedawca deklaruje wprawdzie polskojęzyczną obsługę klienta, jednak nie oznacza to stosowania polskich przepisów prawa. Tym samym klient wskazanego sprzedawcy nie ma możliwości powoływania się na polskie regulacje prawne
w obszarze rękojmi i gwarancji, zaś wszelkie wystąpienia Rzecznika Praw Konsumenta do takiego sprzedawcy będą pozbawione podstaw faktycznych.

Z uwagi na coraz powszechniejsze nabywanie towarów na międzynarodowych platformach sprzedaży, organy Unii Europejskiej (dalej: UE) wdrożyły regulacje mające na celu harmonizację przepisów krajów UE w zakresie rękojmi
i gwarancji, celem zagwarantowania kupującym minimum bezpieczeństwa zbliżonego do regulacji prawnych obowiązujących w porządkach krajowych. W związku z tym, u sprzedawców zagranicznych często można spotkać się
z rozwiązaniami podobnymi, jak stosowane np.w Kodeksie Cywilnym, takie jak 2 letni okres rękojmi. Nadto, na obszarze UE funkcjonuje podmiot, który zajmuje się udzielaniem pomocy konsumentom w transgranicznych sporach ze sprzedawcami. Jest to Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC-Net). Należy jednak pamiętać, iż zasięg działania ECC-Net, obejmuje wyłącznie kraje UE oraz Islandię, Norwegię i Wielką Brytanię. Zatem, klient nabywający towary
u sprzedawców poza wskazanym terytorium (np. za pośrednictwem platformy Amazon/AliExpress), jest pozbawiony ochrony wynikającej z przepisów prawa polskiego i prawa unijnego. Obecnie, organizacje międzynarodowe działające takie jak m.in. Niderlandzki Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM), prowadzą negocjacje mające na celu zapewnienie konsumentom z obszaru UE ochrony w kontaktach z przedsiębiorcami spoza obszaru UE.

Poniższe zestawienie obrazuje zróżnicowanie uprawnień kupujących w ramach trzech popularnych platform sprzedaży tj. Amazon, AliExpres i eBay. Dane zostały przeanalizowane i zestawione przez tut. Rzecznika na podstawie regulaminów sprzedawców zagranicznych, wedle stanu na dzień 03.10.2023 r.

Podsumowując powyższe informacje, w przypadku dokonywania zakupów na platformach sprzedaży zagranicznej, proszę mieć na względzie, iż w wielu przypadkach, dochodzenie potencjalnych roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową, będzie utrudnione, bądź zależne wyłącznie od woli sprzedawcy. Z tej przyczyny, każdorazowo powinni Państwo rozważyć zakup przed jego dokonaniem.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Katarzyna Niewolińska